Управление репутацией
в интернете (SERM)
Проработаем Вашу репутацию в поисковых системах и повысим
лояльность клиентов
Почему стоит использовать управление репутацией
Повышение лояльности
Пользователи всё больше доверяют отзывам в сети
Снижение затрат
Повышает конверсию всех каналов привлечения трафика – снижает стоимость привлечения клиента
Увеличение выручки
Негативные отзывы прямо влияют на продажи
Что делаем мы?
- Анализируем текущую репутацию бренда в интернете
- Формируем индивидуальную стратегию
- Корректируем репутационный фон, удаляем негатив
- Выстраиваем коммуникацию с клиентами
Зачем заниматься управлением репутацией и SERM
По данным исследований более 55% пользователей ищут отзывы о
компании прежде чем воспользоваться ее услугами.
Отношение пользователей к отзывам
о компании
- 25,1% - Обычно читаю отзывы
- 19,2% - Обязательно читаю отзывы
- 10,4% - Опираюсь на отзывы при покупке
- 13,1% - Не очень важны
- 32,32% - Абсолютно не важны
При наличии отрицательных отзывов компания теряет огромное число клиентов.
Всего одного отрицательного отзыва в выдаче достаточно, чтобы 22% потенциальных клиентов решили отказаться от покупки.
Количество негативных отзывов, которые заставят отказаться от заказа
- 21,9% - 1 отзыв
- 22,3% - 2 отзыва
- 15% - 3 отзыва
- 10,7% - 4 и больше
- 30,1% - кол-во не имеет значения
Управление репутацией в интернете и SERM в Webit
Быстрое реагирование на появление негатива
Для каждого проекта настраивается система оповещения о появлении новых отзывов. В случае появления негатива специалист оперативно вступает в диалог с клиентом
Индивидуальная SERM стратегия
Для каждого проекта формируется собственная стратегия корректировки репутационной выдачи и вытеснения негатива
Полная конфиденциальность
Мы не разглашаем данные о наших клиентах по услуге “Управление репутацией в интернете”
Фиксированная стоимость работ
Стоимость SERM управления и список работ фиксируется в договоре
Профессиональная команда
В работе с каждым проектом задействованы до 6 специалистов, включая личного менеджера, который ответит на любые вопросы
Ежемесячная отчетность
Ежемесячно готовится отчет, который включает: проделанные работы, подготовленные и размещенные материалы., аналитику изменения тональности.
Стоимость управления репутацией в интернете
Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумов, блогов, социальных сетей, сайтов с отзывами)
Оперативное оповещение клиента о спорных ситуациях/отзывах
Размещение отзывов о Вашей компании с ссылкой на сайт на тематических форумах, в месяц
Размещение отзывов о Вашей компании на сайтах-отзовиках
Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями, в месяц
Создание оф аккаунтов на тематических площадках
Ответы на негативные отзывы
Удаление негативных отзывов
Мониторинг выдач по бренду
Работа с органической выдачей (вытеснение негатива)
Создание представительств в соцсетях и их модерация
Размещение постов в Ваших социальных сетях, в месяц
Мониторинг негатива в соц сетях
Сбор СЯ по бренду
Оптимизация страниц сайта под СЯ
Наполнение страницы с отзывами
Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании (при наличии) и их устранение
Создание страницы с отзывами (при ее отсутствии)
Базовый
Мониторинг и размещение упоминаний
Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумов, блогов, социальных сетей, сайтов с отзывами)
Оперативное оповещение клиента о спорных ситуациях/отзывах
Размещение отзывов о Вашей компании с ссылкой на сайт на тематических форумах, в месяц
20 отзывов
в месяц
Размещение отзывов о Вашей компании на сайтах-отзовиках
10 отзывов
в месяц
Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями, в месяц
0
Работа с официальными представительствами на тематических площадках
Создание оф аккаунтов на тематических площадках
Создание оф аккаунтов на тематических площадках
Удаление негативных отзывов
SERM
Мониторинг выдач по бренду
Работа с органической выдачей (вытеснение негатива)
Работа с соцсетями
Создание представительств в соцсетях и их модерация
Размещение постов в Ваших социальных сетях, в месяц
Мониторинг негатива в соц сетях
Оптимизация сайта компании
Сбор СЯ по бренду
Оптимизация страниц сайта под СЯ
Наполнение страницы с отзывами
Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании (при наличии) и их устранение
Создание страницы с отзывами (при ее отсутствии)
Запуск контекстной рекламы по брендовым запросам
Ежемесячный отчет о выполненных работах
40 000 ₽
Обсудить проект
Продвинутый
Мониторинг и размещение упоминаний
Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумов, блогов, социальных сетей, сайтов с отзывами)
Оперативное оповещение клиента о спорных ситуациях/отзывах
Размещение отзывов о Вашей компании с ссылкой на сайт на тематических форумах, в месяц
40 отзывов
в месяц
Размещение отзывов о Вашей компании на сайтах-отзовиках
20 отзывов
в месяц
Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями, в месяц
1
Работа с официальными представительствами на тематических площадках
Создание оф аккаунтов на тематических площадках
Создание оф аккаунтов на тематических площадках
Удаление негативных отзывов
SERM
Мониторинг выдач по бренду
10 запросов
Работа с органической выдачей (вытеснение негатива)
Работа с соцсетями
Создание представительств в соцсетях и их модерация
Размещение постов в Ваших социальных сетях, в месяц
4
Мониторинг негатива в соц сетях
Оптимизация сайта компании
Сбор СЯ по бренду
Оптимизация страниц сайта под СЯ
Наполнение страницы с отзывами
Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании (при наличии) и их устранение
Создание страницы с отзывами (при ее отсутствии)
Запуск контекстной рекламы по брендовым запросам
Ежемесячный отчет о выполненных работах
70 000 ₽
Обсудить проект
Индивидуальный
Мониторинг и размещение упоминаний
Мониторинг упоминаний в интернете (онлайн-СМИ, форумов, блогов, социальных сетей, сайтов с отзывами)
Оперативное оповещение клиента о спорных ситуациях/отзывах
Размещение отзывов о Вашей компании с ссылкой на сайт на тематических форумах, в месяц
50 отзывов
в месяц
Размещение отзывов о Вашей компании на сайтах-отзовиках
30 отзывов
в месяц
Размещение на стороннем ресурсе подробного отзыва с фотографиями, в месяц
индивидуально
Работа с официальными представительствами на тематических площадках
Создание оф аккаунтов на тематических площадках
Создание оф аккаунтов на тематических площадках
Удаление негативных отзывов
SERM
Мониторинг выдач по бренду
20 запросов
Работа с органической выдачей (вытеснение негатива)
Работа с соцсетями
Создание представительств в соцсетях и их модерация
Размещение постов в Ваших социальных сетях, в месяц
8
Мониторинг негатива в соц сетях
Оптимизация сайта компании
Сбор СЯ по бренду
Оптимизация страниц сайта под СЯ
Наполнение страницы с отзывами
Аудит наличия проблем с индексацией страниц с отзывами на сайте Вашей компании (при наличии) и их устранение
Создание страницы с отзывами (при ее отсутствии)
Запуск контекстной рекламы по брендовым запросам
Ежемесячный отчет о выполненных работах
100 000 ₽
Обсудить проектКакой тариф выбрать?
Базовый
Подходит для малоизвестных и новых компаний, у которых нет отзывов или 1-2 на площадку.
Отсутствие отзывов о компании в сети аналогично негативу может приводить к потере потенциальных клиентов,
так как пользователь, при изучении отзывов, в большинстве случаев предпочтет конкурента с проработанной
репутацией в поисковых системах.
Продвинутый
Подходит для средних и крупных компаний, с имеющимся инфополем. При наличии негатива среди упоминаний о компании проводится корректировка тональности на тематических ресурсах и репутационной выдачи. При нейтральной и положительной ситуации в сети проводятся работы по поддержанию имиджа компании, выстраиванию диалога с пользователями и недопущению распространения негатива.
Индивидуальный
При большом объеме клиентов у компании нередки случаи, когда в сети распространяется огромное количество
негатива. По статистике 7 из 10 недовольных покупателей оставят отзывы и лишь 1 из 10 довольных
покупателей оставит положительный отзыв.
В данном случае требуется максимальное воздействие на онлайн репутацию бренда.
Что происходит после
заключения договора?
1 шаг
Формирование стратегии
Подбираем репутационные запросы для мониторинга. Анализируем репутацию бренда в поисковых системах. Подготавливаем SERM стратегию. Формируем контент план. Определяем приоритеты для проработки ресурсов.
2 шаг
Настройка мониторинга репутации в сети
Добавляем проект на постоянный мониторинг упоминаний и отзывов о компании в интернете. Настраиваем классификацию упоминаний.
3 шаг
Корректировка репутационного фона
Расширяем присутствие бренда в сети. Создаем дополнительные релевантные страницы для вытеснения из выдачи нежелательных ресурсов.
4 шаг
Корректировка репутационной выдачи
Регистрируем официальные представительства. Налаживаем коммуникацию с пользователями. Корректируем репутацию компании на тематических сайтах.
5 шаг
Анализ и корректировка плана
Анализируем выдачу поисковых систем. Оцениваем изменения тональности выдачи по репутационным запросам. Фиксируем изменения в ранжировании ресурсов и формируем план на следующий месяц.
Кейсы управления репутацией
в поисковых системах
Интернет-магазин мебельной фабрики
Задача
Остановить снижение объемов продаж, связанное с посевом большого объема негатива в сети конкурентами
Результат
Скорректирован репутационный фон на тематических площадках. Сформирована положительная выдача в поисковых системах. Объемы продаж интернет магазина превысили показатели докризисного периода.
Позитивные
Нейтральные
Негативные
Проведенные работы
- Проведен глубокий анализ выдачи и тематических площадок
- Проведены переговоры с площадками по удалению заказных отзывов конкурентов
- Произведен посев положительных и нейтральных отзывов на тематических площадках
- Вытеснены из выдачи ресурсы с крайне негативной тональностью
Застройщик многоквартирных домов в МО
Задача
Повысить лояльность покупателей. Снизить количество негатива на форумах.
Результат
Сформирована положительная репутация ЖК в интернете. Конверсия по всем каналам в среднем увеличена на 23%.
Позитивные
Нейтральные
Негативные
Задача
- Проведен глубокий анализ выдачи и тематических площадок
- В текущие обсуждения на форумах внедрены агенты влияния
- Созданы новые ветки на тематических форумах. Запущено общение в положительном ключе.
- Произведен посев положительных и нейтральных отзывов на сайтах-отзовиках